全国服务热线

400-8899-068 

中金不断地创新和努力，只为给客户带来最佳的使用体验，我们非常重视用户的感受，对于任何原因造成的产品不良，我们真诚的向您道歉！如产品出现质量问题，请拨打我们的全国统一售后服务热线： 400-8899-068，我们会第一时间回复并解决您的问题。您的宝贵意见，是中金不断完善自我的动力！

当产品出现问题时，用户可以联系您当地的服务商，也可以拨打中金售后服务热线400-8899-068，或通过在线技术支持联系我们。

一、服务产品

中金品牌全系列产品。

二、包退期

自购货之日起7天内（包含 7 日），若产品主机出现非人为损坏的性能故障，消费者可享有免费退货、换货或保修服务。

三、包换期

自购货之日起30天内（包含 30 日），若产品主机出现非人为损坏的性能故障，消费者可享有免费换货或保修服务。

四、保修期

不同品类的保修时间不一致，具体请参见各产品的说明书或保修卡。

五、以下情况不满足包退包换包修

1. 超出三包有效期。
2. 产品进水，或受潮腐蚀。
3. 产品受外力导致损伤。
4. 私自拆机维修、第三方维修、改装翻新。
5. 保修标示（如：易碎贴、螺钉塞、SN号贴纸或丝印信息等）丢失或被更改。
6. 不可抗拒外力（如水灾、火灾、地震、雷击等强烈震动或挤压）等因素造成的物理损坏及故障，如摔坏或压坏、变形等情况。

六、以下情况不满足七天无理由退换货

1. 退回的产品序列号与出库序列号不符。
2. 未经授权的拆机、维修，误用、碰撞、进液、事故及不正确安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、产品条码等。
3. 产品原外包装不完整，标准附件不齐全。
4. 随订单赠送的赠品，未能如数退回，赠品包装不完整 (消费者同意支付赠品价款的除外)。
5. 购买时，页面明确说明不支持退换货的产品。
6. 产生了上门服务的产品，包括但不限于安装、配网等，不满足七天无理由退换货。

七、  退换货及维修服务指引

1. 退换货或送修前，请核对如下内容是否准备齐全:

2. 已经安装固定不能直接取下的产品，请联系您当地的服务商，若您可以在确保安全的情况下自行取下，也可以联系我们的客服，为您讲解寄回维修的流程，并为您提供寄回维修的地址。

3. 寄回维修时，产品须经过米尔纳客户服务中心专业的检测，确认故障后，中金客户服务中心会确定相应的维修方案。在保修期间的产品，米尔纳客户服务中心可以自行选择采取更换、修理或其他方式为您保修服务，如采用更换方式，更换下来的坏件归中金所有；对于检测无故障产品将退回。

4. 保修期内，适配器、数据线等附件出现非人为故障，按照国家规定时间予以保修，超过保修期也可进行付费维修，维修费用全国统一。

5. 产品超出保修条件，拆机换备件维修，米尔纳客户服务中心除了收取备件费外，还可能收取一定的手工费。

八、  维修质量承诺

1. 在保修期内，如果发生整机换货（不包括附件），更换后的产品按照三包法规定重新计算保修期。

2. 规定要求产品提供维修的年限内，拆机维修更换后的部件享有90天或以上保修期。 ( 米尔纳客户服务中心跟消费者进行充分沟通说明 )

特别声明

• 本服务政策若与国家法律法规存在冲突之处，一切以国家法律法规为准。

• 我们随时根据国家政策变化，调整有利于用户的服务政策。